Соціальна послуга «Консультування»
Соціальна послуга консультування - це комплекс заходів, спрямованих на підтримку та допомогу людям або сім'ям у складних життєвих ситуаціях, сприяння адаптації до нових умов та покращення їхнього соціального функціонування. Консультування може включати надання психологічної, інформаційної, правової та іншої допомоги, а також сприяти вирішенню конкретних проблем.
Консультування – це соціальна послуга, що спрямована допомогти людині або сім'ї вийти із складної життєвої ситуації, а також адаптуватися до нових умов.
Крім того, в межах послуги можуть надати психологічну допомогу, сприяти в отриманні правової, надання інформації з питань соціального захисту населення, тощо.
Консультування може бути дистанційним, у стаціонарних умовах, а також вуличним. Консультації надають як індивідуально, так і в групі або в сім'ї.
Розрізняють такі види консультування:
- за принципом «рівний – рівному»;
- інформаційно-мотиваційне;
- соціально-психологічне;
- орієнтоване на виконання завдання.
Як отримати послугу?
Якщо це разове, вуличне або кризове консультування, рішення про надання такої соціальної послуги приймається прямо під час звернення людини або сім'ї. Індивідуальний план і договір не складаються – консультування проводять після того, як визначать потреби людини або сім'ї.
Підставою для отримання консультації також може бути звернення людини або сім’ї (законного представника) до надавача соціальної послуги. Зокрема, телефоном, е-поштою тощо.
Якщо це коротко-, середньо або тривале консультування, соціальна послуга надається у звичний спосіб – спершу визначають індивідуальні потреби, після чого складають індивідуальний план та укладають договір.
Перелік необхідних документів, щоб отримати соціальну послугу
Подаючи заяву, вам потрібно пред'явити паспорт або ж інший документ, який посвідчує особу, та картку платника податків.
Соціальний менеджер/фахівець із соціальної роботи або соціальний працівник може допомогти в оформленні заяви про надання соціальної послуги, а також сформувати пакет документів. Він формується на основі потреб конкретної особи або сім'ї.
Після отримання рішення про надання соціальної послуги консультування:
1. Визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги
Визначення рівня складних життєвих обставин людини або сім'ї та оцінку її потреб проводять не пізніше наступного дня з дати звернення або подання заяви. Оцінку здійснюють спеціально уповноважені надавачі соціальної послуги, а за потреби – група фахівців. Повторне визначення стану проводять через місяць, надалі – раз у квартал.
2. Складання індивідуального плану надання соціальної послуги
Індивідуальний план грунтується на результатах оцінювання індивідуальних потреб. Сам документ складається у 2 примірниках – один надається отримувачу або його законному представникові, другий залишається у надавача соціальної послуги. У плані зазначають загальні відомості, заходи, які будуть проводитися в межах послуги, а також строки виконання та відповідальних за це. Через місяць, як почали надавати консультування, план можуть переглянути з метою коригування, надалі – щокварталу, якщо є така потреба.
3. Укладення договору про надання соціальної послуги
Не пізніше ніж наступного дня, як прийнято рішення про надання соціальної послуги, укладається договір. Його підписує отримувач соціальної послуги (або законний представник) та представник надавача. Якщо потрібно, до процесу також залучають членів родини. Кожна зі сторін отримує свій примірник документа.
